بررسی کیفیت خدمات و منابع و رتبه بندی فرودگاه های بین المللی ایران با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه ای

صنعت حمل و نقل از مهمترین بخش های اقتصاد و از ارکان زیربنایی یک کشور است و در فرآیند توسعه پایدار جامعه نقش بسیار مهمی ایفا می نماید. در میان بخش های مختلف حمل و نقل، حمل و نقل هوایی به عنوان یکی از مهمترین انواع حمل و نقل است و توسعه و گسترش صحیح و با برنامه و مطالعه شده آن، تأثیر به سزایی در رشد جامعه در ابعاد مختلف دارد و از عوامل اصلی توسعه کشور به شمار می رود. از طرفی فرودگاه یکی از مهم ترین مبادی حمل و نقل هر کشوری محسوب می شود. عموماً تعداد فرودگاه های کشور و حجم حمل ونقل هوایی یکی از شاخص های توسعه یافتگی هر کشوری به حساب می آید. لذا در این پژوهش با هدف شناخت بهتر فرودگاه ها و ارتقاء بهره وری و کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان؛ علاوه بر رتبه بندی فرودگاه ها و تعیین جایگاه آن ها از حیث برخورداری از منابع فیزیکی، اطلاعاتی، مالی و انسانی و همچنین کیفیت خدمات؛ شکاف های ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات را مشخص و رتبه بندی حاصل از پژوهش را با پژوهش قبلی مقایسه نموده ایم. در این تحقیق از روش فرآیند تحلیل شبکه ای (anp) و نرم افزارsuper decisions برای رتبه بندی، بررسی و تجزیه و تحلیل داده ها استفاده نموده ایم. anp که از روش های تصمیم گیری با معیارهای چند گانه است، امکان وابستگی متقابل و بازخورد را میان یک خوشه و عناصر داخلی آن (وابستگی درونی) و میان هر یک از خوشه ها با دیگری (وابستگی بیرونی) فراهم می سازد. anp توانایی پردازش تمام عوامل مستقل و غیر مستقل را دارا است. معیارهای مورد بررسی در این پژوهش شامل 19 معیار از منابع چهارگانه و 22 معیار از ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات بوده و محیط پژوهش شامل 8 فرودگاه بین المللی کشور است. در راستای گردآوری اطلاعات، 4 پرسشنامه طراحی و تدوین گردید و نتایج تحقیق با تحقیق قبلی که با استفاده از روش های saw و topsis و تلفیق آن ها (با 22 معیار غالباً از منابع) انجام شده بود، مقایسه گردید.